Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Trowelapp Technologies S.L. (CIF B72411960), con domicilio en Calle Ramón Ramírez 5, 1º · 39100 Santa Cruz de Bezana (Cantabria), España. Email de contacto: info@trowelapp.com.

Dado el tipo y volumen de los tratamientos, Trowel no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) conforme al artículo 37 del RGPD y al artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos puedes escribir a info@trowelapp.com.

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio. Dar de alta y gestionar tu cuenta y la de tu organización, y permitir el uso de la plataforma web y la app de Trowel.
• Gestión contractual y facturación. Formalizar y administrar la relación contractual, emitir facturas y gestionar cobros.
• Soporte y atención. Responder a tus consultas, incidencias y solicitudes de soporte.
• Solicitudes desde formularios. Enviarte los contenidos que descargas (guías, plantillas, checklists), gestionar tu inscripción a webinars y atender tus solicitudes de demo, prueba o contacto, incluida la llamada para organizarlas.
• Comunicaciones comerciales por email. Enviarte información sobre Trowel, novedades y contenidos del sector.
• Llamadas comerciales. Contactarte por teléfono para informarte sobre nuestros productos, únicamente si nos has dado tu consentimiento previo.
• Analítica y mejora. Medir el uso del sitio y de la plataforma para mejorar la experiencia, siempre que aceptes las cookies analíticas.
• Seguridad. Proteger la plataforma, detectar errores y prevenir usos fraudulentos.
• Cumplimiento legal. Atender las obligaciones legales, fiscales y contables que nos resulten aplicables.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

3. Base jurídica

La base jurídica de cada tratamiento es:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) para la prestación del servicio, la gestión de tu cuenta, la facturación, el soporte y la atención de tus solicitudes de demo, prueba o contacto.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) para las obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la seguridad de la plataforma y para enviar a nuestros clientes emails sobre productos o servicios similares a los contratados (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para el envío de contenidos descargados y la gestión de inscripciones a webinars, para las comunicaciones comerciales por email a personas que no son clientes (art. 21.1 LSSI), para las llamadas comerciales (art. 66.1.b de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones) y para las cookies no necesarias (art. 22.2 LSSI).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

4. Datos que recopilamos

Según cómo utilices Trowel, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto. Nombre, nombre de la empresa, cargo, email y teléfono que nos facilitas en los formularios de contacto, de solicitud de demo o prueba, de descarga de contenidos, de inscripción a webinars o al darte de alta.
• Datos de cuenta. Nombre de empresa (companyname), nombre de usuario (username) y credenciales de acceso a la plataforma web y a la app.
• Datos de facturación. Los necesarios para emitir y gestionar las facturas del servicio contratado.
• Contenido que registras en la plataforma. Los datos que tú y los usuarios de tu organización introducís en las distintas funciones (empresas, contactos, ingresos, gastos, albaranes, fotografías, asistencia, etc.). De estos datos eres tú, como cliente, el responsable del tratamiento; Trowel actúa como encargado.
• Datos técnicos y de uso. Dirección IP, tipo de dispositivo y metadatos, e información de conexión como estadísticas de uso de las funciones de Trowel y trazas de los errores (bugs) que se produzcan durante la navegación. Los tratamos para evaluar y proteger el rendimiento del sistema, ofrecer una experiencia optimizada, responder con rapidez ante errores, realizar pruebas internas y cumplir nuestras obligaciones legales.

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu solicitud; si no los facilitas, no podremos hacerlo. No tratamos categorías especiales de datos (datos especialmente protegidos) en ninguna de estas funciones.

5. App móvil: permisos del dispositivo

La app móvil de Trowel solicita una serie de permisos del dispositivo, necesarios para ofrecer determinadas funciones. Puedes gestionarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo:

• Cámara. Necesario para usar los controles del servicio «Fotografías» de la app.
• Archivos y contenido multimedia. Necesario para almacenar las fotografías realizadas en el servicio «Fotografías» de la app.
• Ubicación. Necesario para ofrecer los servicios ligados a tu localización en la función «Asistencia». Puedes desactivarla en cualquier momento mediante el botón «STOP» de dicha función.
• Notificaciones. Necesario para avisarte de nuevos registros, ediciones o eliminaciones realizados en la plataforma por otros usuarios de tu misma empresa.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento escribiendo a info@trowelapp.com.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal aplicables (en particular las obligaciones fiscales y mercantiles, con carácter general hasta 6 años).

Los datos de personas que nos contactan, solicitan una demo o descargan contenidos sin llegar a ser clientes se conservan mientras sean necesarios para atender su solicitud y, si han dado su consentimiento comercial, hasta que lo retiren. Si no hay ninguna interacción en 24 meses, los eliminamos.

Transcurridos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Conservamos únicamente los datos mínimos de quien se ha dado de baja para no volver a contactarle.

7. Destinatarios y transferencias internacionales

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD (infraestructura cloud, herramientas de soporte, analítica y comunicaciones), con los que mantenemos los correspondientes contratos de encargo.

En particular, utilizamos HubSpot como herramienta de CRM, formularios y email marketing. Los datos se alojan en servidores de la Unión Europea, aunque HubSpot puede realizar transferencias a Estados Unidos amparadas en el EU-US Data Privacy Framework y en cláusulas contractuales tipo.

Los datos de tu organización alojados en la plataforma se tratan en infraestructura ubicada en la Unión Europea. Si algún otro proveedor implicara una transferencia internacional, se realizará con las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Las condiciones del tratamiento como encargado se detallan en nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA).

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, enviando un email a info@trowelapp.com con el asunto «Derechos RGPD». Solo te pediremos un documento que acredite tu identidad si tenemos dudas razonables sobre ella. Responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses en caso de solicitudes complejas o numerosas, informándote de ello.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales:

• Por email: usa el enlace de baja incluido en cada correo o escríbenos a info@trowelapp.com.
• Por teléfono: basta con que nos lo digas durante la llamada o nos escribas, y no volveremos a llamarte.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa.

9. Cookies

Encontrarás información detallada sobre las cookies que utilizamos en nuestra política de cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por email o a través de la plataforma.